«Diverse proteste giungono allo sportello di “Codici Calabria” da parte di utenti verso Telecom Italia, che nonostante le orme contrattuali, non provvede a riparare i guasti alle linee e ai traslochi delle linee entro i termini stabiliti». È quanto si legge
in una nota dell’associazione che «denuncia Telecom Italia Spa per comportamenti che ledono i diritti dei cittadini e invita – scrive nella nota – gli utenti a rivolgersi al nostro sportello di piazza Roma, a Catanzaro, per la richiesta risarcimenti danni per eventuali disservizi subiti ». “Codici Calabria” evidenzia come «i tempi biblici delle riparazioni e dei traslochi linee narrano un’odissea fatta di appuntamenti non rispettati e continui rimandi. Gli utenti lamentano che nonostante le insistenti e quotidiane segnalazione fatte al servizio 191 di Telecom, nonostante l’invio di fax non riescono a risolvere i problemi evidenziati, né riescono ad avere, da parte di Telecom, notizie e informazioni certe sui tempi di riattivazione dei servizi». «I consumatori – scrive l’associazione – vivono vere e proprie odissee chiamando i call center per ricevere chiarimenti o informazioni, ma i problemi che emergono sono sempre gli stessi: elevata probabilità di incappare in personale non preparato, modi sbrigativi e scortesi, misteriose cadute di linea, lunghi e inconcludenti tempi di attesa al telefono». «Chi gestisce un servizio di questo genere – dichiara Marcella Rosetta, segretaria regionale di “Codici” – deve
mettere in conto che una risposta insoddisfacente o una mancata risposta, implica un comportamento non curante e poco sensibile nell’interesse degli utenti, che pagano esose bollette per usufruire di servizi alquanto scadenti, oltre a un danno di immagine e un possibile cliente perso, proprio in un’epoca in cui le aziende parlano sempre più spesso di customer care e della necessità di essere più vicini ai clienti e alle loro esigenze». “Codici” conclude poi spiegando come «servizi non richiesti nella telefonia fissa, traffico anomalo in bolletta, ritardi per trasloco e attivazione linea o riparazione guasti, resistenze per cambio gestore, mal funzionamento della linea Adsl e mancato rispetto dei tempi di attivazione, modifiche delle condizioni contrattuali, pubblicità ingannevole, risultano essere i disservizi più frequenti di Telecom Italia denunciati allo sportello di Codici».
